Allgemeine Geschäftsbedingungen

VISITBRITAIN SHOP ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Bitte lesen Sie die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie einen Kauf auf unserer Website vornehmen. Bitte überprüfen Sie, ob alle für Sie relevanten Punkte abgedeckt sind und nichts enthalten ist, dem Sie nicht zustimmen.

Dieser Vertrag umfasst:

ihre gesetzlichen Rechte und Pflichten,
unsere gesetzlichen Rechte und Pflichten und
wichtige, gesetzlich vorgeschriebene Informationen.

In diesem Vertrag bezieht sich:

„wir“, „uns“ oder „unser“ auf die British Tourist Authority, die unter der Bezeichnung VisitBritain handelt und
„Sie“ oder „Ihr“ auf die Person, die unsere Website nutzt, um Waren von uns zu kaufen.

Falls Sie noch Fragen haben:

Wenn Sie mit einem Mitglied unseres Support-Teams sprechen möchten, sind wir telefonisch erreichbar:
- 0151 805 0395 in Großbritannien
- 0044 151 805 0395 aus dem Ausland
- Unsere Telefonleitungen sind von Montag bis Freitag geöffnet. Wir sind Montag - Freitag von 9 bis 17:30 Uhr (britische Zeit) erreichbar.
Oder senden Sie uns eine E-Mail: [email protected]

Willkommen im VisitBritain Shop!

Vielen Dank, dass Sie die offizielle E-Commerce-Plattform des British Tourist Board nutzen. Der VisitBritain Shop unterstützt Nutzer bei der Suche nach Reisen, Attraktionen und Touren in ganz Großbritannien. Unsere übergeordnete Aufgabe besteht darin, das Beste der Nationen und Regionen Großbritanniens zu präsentieren und unseren Besuchern Zugang zu erstklassigen britischen Tourismusprodukten zu bieten.

Wir treten als Vermittler im Namen von Anbietern auf, d.h. wenn Sie eine Buchung vornehmen, erwerben Sie Zugang zu einer Tour, einer Attraktion oder einer anderen Dienstleistung direkt von diesem Drittanbieter.

Diese Nutzungsbedingungen gelten für jedwede Nutzung der vom VisitBritain Shop angebotenen Dienste. Bitte lesen Sie die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie einen Kauf auf unserer Website vornehmen. Bitte überprüfen Sie, ob alle für Sie relevanten Punkte abgedeckt sind und nichts enthalten ist, dem Sie nicht zustimmen.

1 Einführung

1.1 Wenn Sie Waren auf unserer Website kaufen, erklären Sie sich mit der rechtlichen Bindung durch diesen Vertrag einverstanden.

1.2 Dieser Vertrag ist auf Deutsch und Englisch verfügbar. Im Streitfall ist die englische Fassung maßgebend.

1.3 Durch den Kauf einer Ware erklären Sie sich mit der rechtlichen Bindung durch Folgendes einverstanden:

1.3.1 unsere Website-Nutzungsbedingungen und alle Dokumente, auf die darin verwiesen wird,

1.3.2 zusätzliche Bedingungen, die diesen Vertrag ergänzen oder teilweise ersetzen können, und

1.3.3 besondere Bedingungen, die für bestimmte Waren gelten, und über die wir Sie auf der relevanten Website der Ware in Kenntnis setzen.

Alle oben genannten Dokumente sind Bestandteil dieses Vertrages, als wären sie hier vollständig aufgeführt.

2 Ihre Privatsphäre und persönlichen Daten

2.1 Ihre Privatsphäre und persönlichen Daten sind uns wichtig. Alle personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie behandelt, in der erläutert wird, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen erheben, wie und warum wir diese Daten erheben, speichern, verwenden und weitergeben, welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben und wie Sie uns und die Aufsichtsbehörden kontaktieren können, wenn Sie eine Frage oder Beschwerde über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten haben.

3 Die Bestellung von Waren bei uns

3.1 Im Folgenden erläutern wir, wie ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande kommt und definieren die Waren, die Sie bei uns kaufen können.

3.2 Warendefinitionen:

3.2.1 E-Gutscheine – E-Gutscheine werden an die Bestellbestätigung angehängt und unmittelbar nach der Bestellung versandt. Alle E-Gutscheine sind für ein Jahr ab Kaufdatum gültig, sofern in der Produktbeschreibung und auf dem E-Gutschein selbst nichts anderes angegeben ist, und können jederzeit während der Gültigkeitsdauer eingelöst werden. Bitte beachten Sie, dass ein E-Gutschein nicht unbedingt den Eintritt zu einer Sehenswürdigkeit oder einer Tour garantiert und dieser vollständig der Verfügbarkeit am Tag des Besuchs unterliegt.

3.2.2 E-Tickets – E-Tickets werden innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach Aufgabe der Bestellung versandt. Der Absender dieser E-Mail kann entweder der VisitBritain Shop selbst oder der offizielle Anbieter des Erlebnisses sein. E-Tickets werden auf Bestellung und für ein bestimmtes Datum und/oder eine bestimmte Zeit ausgestellt.

3.2.3 Physische Waren – Physische Waren werden von Montag bis Freitag aus unserem Lager versandt. Um jeden Zweifel auszuschließen, können datums- und/oder zeitbezogene Bestellungen nach dem Kauf nicht mehr geändert werden. An öffentlichen Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet.

3.3 Sie geben eine Bestellung auf der Website auf, indem Sie während des Bestellvorgangs auf die „Bestellung abschicken“-Schaltfläche klicken. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie abschicken – Sie können eventuelle Fehler vor Absenden Ihrer Bestellung an uns korrigieren.

3.4 Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen zu Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs korrekt sind. Wir können keine Haftung für die Nichtzustellung übernehmen, wenn die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse und/oder Postanschrift falsch oder unvollständig ist und der Zustellversuch deshalb fehlschlägt. Für weitere Erläuterungen wird auf die Klauseln 8.3 und 8.4 verwiesen.

3.4.1 Nach Beendigung des Online-Bestellvorgangs, d. h. nachdem Sie auf die „Bestellung abschicken“-Schaltfläche geklickt haben, bestätigen wir Ihre Bestellung per E-Mail. Bitte räumen Sie ausreichend Zeit für die Ankunft der E-Mail ein und überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail aufgrund Ihrer E-Mail-Einstellungen dort abgelegt wird.

3.4.2 Wir behalten uns das Recht vor, Sie zu kontaktieren, um Ihre Bestellung abzulehnen. Dafür gibt es in der Regel folgende Gründe:

(a) die Waren sind nicht verfügbar,

(b) wir können Ihre Zahlung nicht autorisieren,

(d) wir sind nicht berechtigt, Ihnen die Waren zu verkaufen,

(e) die Lieferfrist ist nicht ausreichend,

(f) es bestehen Bedenken hinsichtlich der Echtheit der Bestellung,

(g) Sie haben zu viele Waren bestellt oder

(h) es liegt ein Fehler bei der Preisgestaltung oder in der Warenbeschreibung vor.

3.4.3 Sofern Sie nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Ihrer Bestellung von uns darüber informiert werden, dass wir Ihre Bestellung aus einem der oben genannten Gründe nicht annehmen können, bedeutet der Erhalt der Bestellbestätigungs-E-Mail, dass zu diesem Zeitpunkt:

(a) ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande kommt und

(b) wir die Waren an Sie versenden.

3.5 Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, dürfen Sie bestimmte Waren auf der Website nicht kaufen. Diese Altersbeschränkungen sind in der jeweiligen Warenbeschreibung aufgeführt. Sie erklären sich ferner damit einverstanden, dass Sie die Plattform nur für rechtmäßige Buchungen für sich und/oder andere Personen nutzen, für die Sie rechtlich befugt sind, zu handeln.

4 Kauf und Nutzung von E-Gutscheinen, E-Tickets und physischen Waren

4.1 Gemäß den in Ihrer Bestätigungs-E-Mail genannten Bedingungen muss ein gültiges Ticket für die Reise oder den Zugang zu einem Erlebnis, einer Veranstaltung oder Tour vorgelegt werden.

4.2 Das Verändern, Verunstalten oder Entfernen von Teilen des Tickets führt zur Ungültigkeit des Tickets.

4.3 Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Angaben zu Ihrem Kauf/Ihren Käufen auf Fehler (z. B. falsches Datum, falscher Name etc.) zu überprüfen, da diese nicht immer nach dem Kauf berichtigt werden können. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferangaben sowie übermittelte Angaben zu den Reise- oder Veranstaltungstickets nach Erhalt sorgfältig und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Fehler vorliegt.

4.4 Wir übernehmen keine Verantwortung für das Verlorengehen, den Diebstahl oder die Zerstörung von Tickets, nachdem diese Ihnen zugestellt wurden, unabhängig von der Art der Zustellung.

4.5 Es ist nicht immer möglich, Ticketduplikate auszustellen. So besteht beispielsweise die Möglichkeit, dass bei Reise- oder Tourtickets sowohl das Original als auch das Duplikat verwendet werden können, wodurch die Kapazität des Veranstaltungsorts oder der Dienstleistung beeinträchtigt wird. Um Zweifel auszuschließen, verbleibt die endgültige Entscheidung über die Neuausstellung von Tickets bei uns.

4.6 Wir behalten uns das Recht vor, für ein Erlebnis, eine Veranstaltung oder eine Tour andere als die auf der Eintrittskarte angegebenen Sitzplätze oder Plätze zur Verfügung zu stellen, wenn die Durchführung des Erlebnisses, der Veranstaltung oder der Tour dies erfordert, vorausgesetzt, diese Plätze sind nicht weniger wert als die auf der Eintrittskarte angegebenen. Wenn keine geeigneten Sitzplätze, Plätze oder Termine zur Verfügung gestellt werden können, erfolgt die vollständige Rückerstattung des Ticketpreises.

4.7 Wird eine Ermäßigung in Anspruch genommen, kann ein Nachweis über die Identität und den Anspruch auf die Ermäßigung (z. B. in Bezug auf Alter, Behinderung oder Studentenstatus) verlangt werden.

4.8 Der Besitz eines Tickets verleiht Ihnen keinerlei Rechte (weder stillschweigend noch anderweitig), auf dem Ticket erscheinende Symbole, Marken, Logos und/oder geistiges Eigentum zu verwenden, zu verändern, zu kopieren oder anderweitig zu nutzen.

5 Änderung Ihrer Bestellung

5.1 Sobald Sie eine Ware gekauft haben, können Sie Ihren Kauf nicht mehr ändern oder gegen Erstattung stornieren, es sei denn, in den für diese Ware geltenden Geschäftsbedingungen ist etwas anderes angegeben.

5.2 Die Stornierungsbedingungen erlauben Ihnen standardmäßig, eine Buchungsänderung bis zu 48 Stunden vor dem Datum der Buchung anzufragen.

6 Wiederverkauf von E-Gutscheinen, E-Tickets und physischen Waren

6.1 Alle E-Gutscheine, E-Tickets oder physischen Waren, die unter Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen erworben wurden, sind ungültig und alle Rechte, die durch solche E-Gutscheine, E-Tickets oder physischen Waren verliehen oder nachgewiesen werden, sind ungültig. Jede Person, die versucht, ungültige E-Gutscheine, E-Tickets oder physische Waren zu verwenden, um Transportmittel zu nutzen oder Zugang zu Erlebnissen, Veranstaltungen oder Touren zu erhalten oder bereitzustellen, kann als Hausfriedensbruch begehend betrachtet werden und mit einem Platzverweis belegt und/oder rechtlich belangt werden. Ungültige Tickets sind nicht erstattungsfähig.

7 Betrug

7.1 Bitte beachten Sie, dass Änderungen an den Waren nur von VisitBritain vorgenommen werden können. Versuchen Sie nicht, selbst Änderungen an den Waren vorzunehmen, da diese dadurch sofort ungültig werden.

7.2 Sie dürfen keine Waren weiterverkaufen oder übertragen. Jeder Weiterverkauf oder jede Übertragung (bzw. jeder Versuch des Weiterverkaufs oder der Übertragung) eines Tickets, der/die gegen das geltende Recht verstößt, führt zur Beschlagnahmung oder Annullierung des Tickets. Jeder Versuch, Tickets weiterzuverkaufen, wird bei der Polizei angezeigt.

7.3 Unerlaubte Vervielfältigungen Ihrer E-Gutscheine oder E-Tickets können zur Eintrittsverweigerung führen. Sollten unerlaubte Vervielfältigung von Eintrittskarten vorliegen, behalten sich VisitBritain und/oder unsere Anbieter das Recht vor, allen Karteninhabern den Zutritt zu verweigern.

8 Zustellung von physischen Waren

8.1 Wir nutzen eine Reihe von Zustellern, um unsere Waren auszuliefern. Wenn Sie sich über die Ihnen zur Verfügung stehenden Zustellungsarten informieren möchten, besuchen Sie die entsprechende Seite mit unseren Lieferinformationen im Hilfebereich, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

8.2 Das voraussichtliche Datum und Zeitfenster für die Zustellung der Waren ist in der Bestätigungs-E-Mail des Drittanbieters angegeben. Die Angaben zu den Zustellungsfristen sind annähernd und unverbindlich, es sei denn, es wurde eine außergewöhnliche Zustellungsfrist vereinbart.

8.3 Bitte stellen Sie sicher, dass Sie zum Zeitpunkt des Kaufs eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben (Sie erklären sich damit einverstanden, dass VisitBritain ein Postfach nicht als gültige Lieferadresse akzeptiert und Ihre gekauften Waren nicht geliefert werden). Dazu gehören (ohne Einschränkung) Firmen- oder Hotelnamen, falls Sie die Waren an eine Adresse zustellen lassen möchten, die sich von der Adresse Ihrer Wohnstätte unterscheidet. Wenn Sie Ihre Waren an eine Unterkunft zustellen lassen möchten, die nicht Ihrer Wohnstätte entspricht, informieren Sie bitte unbedingt einen Mitarbeiter am Empfang, dass Sie eine Zustellung erwarten.

8.4 Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Zustellungsart wählen, die ausreichend Zeit für die Ankunft Ihrer Bestellung vor Ihrer Abreise von zuhause einräumt. VisitBritain haftet nicht für eine verspätete und/oder nicht erfolgte Zustellung von Waren, wenn diese ganz oder teilweise auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle von VisitBritain liegen, oder wenn eine Zustellungsart gewählt wurde, die eine rechtzeitige Zustellung nicht ermöglicht.

8.5 Gemäß Klausel 8.3 (oben) können keine weiteren Änderungen an der Lieferadresse vorgenommen werden, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Bitte vergewissern Sie sich daher, dass Ihre angegebene Adresse vollständig und richtig ist, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn die Adresse unvollständig ist und die Zustellung deshalb fehlschlägt, können wir keine Erstattung anbieten.

8.6 Die Zustellung der Waren gilt als erfolgt, wenn die Waren an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert worden sind.

8.7 Sofern nicht anders vereinbart, werden wir, wenn wir Ihre Waren nicht innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum liefern können:

8.7.1 die Tickets ungültig machen,

8.7.2 Ihre Bestellung stornieren und

8.7.3 Ihnen eine Erstattung zukommen lassen.

8.8 Sie sind für die Waren verantwortlich, sobald die Zustellung stattgefunden hat. Das Risiko der Verschlechterung oder des Verlustes geht an Sie über, sobald Sie die Waren in Besitz nehmen.

8.9 Gegebenenfalls stellen wir Ihre Waren in Teillieferungen zu; wir werden uns jedoch stets bemühen, alle Waren so schnell und in so wenigen Teillieferungen wie möglich zuzustellen.

8.10 Wenn Sie Waren erhalten haben, die Sie nicht gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den VisitBritain Kundendienst, der dann entsprechende Maßnahmen zur Richtigstellung ergreift. Je nach Verfügbarkeit werden die Waren entweder gegen die richtigen Waren umgetauscht oder gegebenenfalls der volle Kaufpreis erstattet. Jedwede Entscheidung, Ihnen die gekauften Waren zu erstatten, liegt im alleinigen Ermessen von VisitBritain.

8.11 Im Falle einer Zustellungsverspätung gewähren Sie bitte, abhängig von Ihrer gewählten Versandart, 15 weitere Werktage zusätzlich zur längsten Zustellungsdauer, bevor Sie uns unter Nennung Ihrer Bestellnummer kontaktieren (wenn die voraussichtliche Zustellungsdauer z. B. 5 bis 8 Tage beträgt, kontaktieren Sie uns bitte nach 23 Arbeitstagen, damit wir Ihre Bestellung als verspätete Zustellung behandeln können).

9 Zustellung von E-Gutscheinen und E-Tickets

9.1 Wenn Sie einen E-Gutschein kaufen, erhalten Sie diesen an die bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. E-Gutscheine werden als Anhang Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail verschickt – bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner, wenn die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Posteingang vorhanden ist, und kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihren E-Gutschein nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erhalten haben. E-Gutscheine sind, sofern nicht anders angegeben, 12 Monate ab Kaufdatum gültig.

9.2 Wenn Sie ein E-Ticket kaufen, erhalten Sie dieses an die bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. E-Tickets werden innerhalb von 48 bis 72 Stunden in einer separaten E-Mail verschickt. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihr E-Ticket nicht innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung erhalten haben.

9.3 Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die jeweiligen Bedingungen für den E-Gutschein oder das E-Ticket auf Hinweise zur Buchung zu überprüfen. Bei einigen Tickets müssen Kunden ein Zeitfenster beim Anbieter buchen. Weitere Angaben hierzu finden Sie auf dem jeweiligen E-Gutschein oder E-Ticket. Wir bieten keine Rückerstattung an, wenn Sie die Tour nicht wie auf dem E-Gutschein oder E-Ticket angegeben beim Anbieter buchen.

9.4 Gegebenenfalls müssen Sie einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen, um Zutritt zu der jeweiligen Veranstaltung oder dem Veranstaltungsort zu erhalten.

9.5 Wir behalten uns das Recht vor, bestimmte Tickets zur Abholung an der Kasse des Veranstaltungsortes zu hinterlegen. Falls zutreffend, werden Sie an der Verkaufsstelle oder in der Buchungsbestätigung über die Bedingungen für die Abholung informiert.

10 Widerrufsrecht

10.1 Sofern nicht anders angegeben, können Sie, den Stornierungsbedingungen von E-Gutscheinen und E-Tickets folgend, eine Buchung bis zu 48 Stunden vor dem Buchungsdatum stornieren.

10.2 Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail mitteilen. Bitte geben Sie dazu Ihre Bestellnummer mit an.

10.3 Für bestimmte Waren und Tickets können Sonderbedingungen gelten, die eine Änderung oder Stornierung nicht zulassen. Einige unserer Waren und Dienstleistungen sind entweder zeitgebunden, benutzerspezifisch oder unterliegen den Geschäftsbedingungen des Anbieters und können daher nicht zurückgegeben und/oder erstattet werden. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der jeweiligen Warenbeschreibung oder unserem Hilfebereich.

10.4 Nach Beginn des Erlebnisses, der Veranstaltung oder der Tour oder sobald eine andere, zugehörige Leistung in Anspruch genommen wurde, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich.

10.5 Wenn Ihre Ware erstattungsfähig ist, müssen Sie sich innerhalb der Widerrufsfrist mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen. Die Widerrufsfrist variiert von Fall zu Fall. Bei einer Ware, die fristgerecht storniert wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Warenwert auf die Kreditkarte zurück, die Sie zum Kauf der Ware benutzt haben.

10.6 Bitte prüfen Sie anhand der folgenden Liste, ob Ihre Bestellung für eine Stornierung infrage kommt, bevor Sie die Stornierung bzw. Erstattung beantragen.

10.6.1 Travelcards – Dies sind datumsspezifische Fahrkarten, die nach dem Kauf nicht mehr weiterverkauft werden können. Vergewissern Sie sich daher unbedingt, dass Ihre Bestellung korrekt ist, bevor Sie die Zahlung bestätigen. Wir können Travelcards leider nicht abändern oder umtauschen. Bestellungen für ungenutzte Travelcards können storniert und die Travelcards innerhalb von 3 Monaten nach Ihrer Bestellung gegen Rückerstattung, abzüglich der Versandkosten und einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 % des Verkaufspreises der Travelcards, an uns zurückgegeben werden.

10.6.2 Visitor Oyster Cards – Sie können sich umentscheiden und vom Kauf zurücktreten. Alle unbenutzten Karten können innerhalb von 3 Monaten nach Ihrer Bestellung gegen Rückerstattung, abzüglich der beim Kauf berechneten Versandkosten, an uns zurückgegeben werden.

10.6.3 BritRail M-Pässe (mobile Pässe) - Britrail M-Pässe können nicht weiterverkauft werden.

(a) Bestellungen für ungenutzte und nicht entwertete Britrail M-Pässe können innerhalb von 11 Monaten nach Ausstellung storniert und erstattet werden. Bitte beachten Sie, dass die Erstattung nicht die Buchungsgebühr des Anbieters in Höhe von 15 % des Verkaufspreises des Passes umfasst.

(b) Für aktivierte oder entwertete Pässe werden keine Erstattungen gewährt.

10.6.4 Landkarten, Steckdosenadapter, Scheinwerferaufkleber – Sie können diese Waren innerhalb von 3 Monaten ab Kaufdatum zurückgeben. Die unbenutzten und unversehrten Waren können in der Originalverpackung (falls zutreffend) an uns zurückgeschickt werden, um eine Rückerstattung ABZÜGLICH der beim Kauf berechneten Versandkosten zu erhalten.

10.6.5 Alle anderen Waren, die in unseren Onlineshops verkauft werden, können nicht gegen Erstattung zurückgegeben oder storniert werden, es sei denn, in den für diese Waren geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist etwas anderes angegeben.

10.6.6 Um eine Rückerstattung zu erhalten, teilen Sie uns bitte Ihre Entscheidung innerhalb der vorgegebenen Frist schriftlich mit. Sie müssen die unbenutzten Waren an uns zurücksenden, bevor wir eine Erstattung vornehmen können. Wir können die beim Kauf angefallenen Versandkosten nicht erstatten.

10.6.7 Wir empfehlen Ihnen, alle physischen Waren mit Sendungsverfolgung zurückzusenden und einen Nachweis über den Versand aufzubewahren. Wir können Rückerstattungen für die zurückgegebenen Waren erst dann vornehmen, nachdem wir diese Waren zurückerhalten haben. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung für eine Ware zu verweigern oder nach unserem Ermessen bis zu 20 % des ursprünglichen Verkaufspreises vom Erstattungsbetrag abzuziehen, wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder sich die Ware nicht in einem vollständigen und für den Wiederverkauf angemessenen Zustand befindet. Ihre gesetzlich gewährleisteten Rechte werden dadurch nicht beeinträchtigt.

10.6.8 Senden Sie Travelcards, Visitor Oyster Cards, Landkarten, Steckdosenadapter und Scheinwerferaufkleber für eine Rückerstattung per Post an die folgende Adresse:

Kunden in Großbritannien: Freepost RTKX-XCYZ-UZAC, Stanley Street, Blackburn BB1 3BW, England.
Kunden aus dem Ausland: VisitBritain, PO Box 108, Blackburn BB1, England

11 Rückerstattungen für E-Tickets, E-Gutscheine und physische Waren

11.1 Wird ein Erlebnis, eine Veranstaltung oder eine Tour aufgrund unzureichender Buchungen abgesagt, werden wir unser Möglichstes tun, um einen Ersatztermin für Sie zu finden. Wenn der Ersatztermin nicht geeignet ist, steht Ihnen gemäß dieser Klausel, und sofern der Anbieter zustimmt, eine Rückerstattung von uns zu. Wir sind nicht dazu verpflichtet, eine Entschädigung zu zahlen, die über die nach Vorgabe des Anbieters zu zahlende mögliche Rückerstattung hinausgeht.

11.2 Wird ein Erlebnis, eine Veranstaltung oder eine Tour wegen schlechten Wetters abgesagt oder verkürzt, sind wir nicht dazu verpflichtet, eine Rückerstattung zu leisten oder eine Entschädigung zu zahlen, die über die nach Vorgabe des Anbieters zu zahlende mögliche Rückerstattung hinausgeht.

11.3 Wird ein Erlebnis, eine Veranstaltung oder eine Tour aufgrund von Umständen, die sich unserer Kontrolle entziehen, abgesagt oder verschoben, steht Ihnen gemäß dieser Klausel, und sofern der Anbieter zustimmt, eine Rückerstattung von uns zu. In einem solchen Fall bemühen wir uns, Sie zu benachrichtigen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Sie vor dem Datum des Erlebnisses, der Veranstaltung oder der Tour über die Absage informiert werden. Wir sind nicht dazu verpflichtet, eine Entschädigung zu zahlen, die über die nach Vorgabe des Anbieters zu zahlende mögliche Rückerstattung hinausgeht.

11.4 Wenn Sie eine Rückerstattung aufgrund der Absage oder Verlegung des Erlebnisses, der Veranstaltung oder der Tour einfordern möchten, müssen Sie uns, sobald Sie von der Änderung oder Absage erfahren bzw., bei Verlegung des Erlebnisses, der Veranstaltung oder der Tour, vor Beginn des Erlebnisses, der Veranstaltung oder der Tour informieren.

11.5 Es gibt drei Möglichkeiten, sich das Restguthaben einer Visitor Oyster Card erstatten zu lassen:

Erstattungen an Fahrkartenautomaten in U-Bahn-Stationen

11.5.1 Die Fahrkartenautomaten der U-Bahn-Stationen erstatten bis zu £10 des Restguthabens einer Visitor Oyster Card.

11.5.2 Halten Sie Ihre Karte gegen den gelben Kartenleser am Fahrkartenautomaten, wählen Sie „Oyster refund“ („Oyster-Erstattung“) und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm (in verschiedenen Sprachen verfügbar). Der Erstattungsbetrag wird Ihnen angezeigt und in bar am Automaten ausgezahlt.

11.5.3 Ihre Visitor Oyster Card wird entwertet. Sie können sie daher nicht mehr für weitere Fahrten verwenden. Sie können die Karte weiterhin nutzen, um von den Sonderangeboten und Rabatten, die an den Besitz der Karte geknüpft sind, zu profitieren.

Erstattungen in Visitor Centres

Sie können Ihre Visitor Oyster Card in allen Londoner Visitor Centres außer Gatwick abgeben, um eine Rückerstattung des Restguthabens zu erhalten. Dieser Betrag wird entweder in bar ausgezahlt oder auf Ihre Debit-/Kreditkarte zurückgebucht. Sie erhalten Ihre Visitor Oyster Card in entwertetem Zustand zurück. Sie können sie daher nicht mehr für weitere Fahrten verwenden.

Erstattungen per Post

11.5.4 Um eine Rückerstattung per Post zu erhalten, senden Sie Ihre Visitor Oyster Card zusammen mit einem Anschreiben, das den Grund der Rückgabe erklärt, an folgende Adresse:

TfL Customer Services, 14 Pier Walk, 4th Floor, London SE10 0ES, England

Wenn Sie eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angeben, setzt sich TfL mit Ihnen in Verbindung, um eine Banküberweisung zu vereinbaren. Andernfalls wird Ihr Guthaben per Scheck in GBP erstattet. Sie erhalten Ihre Karte nicht zurück.

11.6 VisitBritain behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen, die außerhalb dieser Bedingungen genehmigt werden, zu erheben. Wir informieren Sie nach Erhalt Ihres Antrags, ob eine Bearbeitungsgebühr für die Transaktion anfällt.

12 Widerrufsfolgen

12.1 Wir können einen zusätzlichen Abzug von der Erstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn dieser Wertverlust auf eine unnötige Handhabung der Waren durch Sie zurückzuführen ist.

12.2 Wir bemühen uns, die Erstattung nach besten Kräften unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb folgender Fristen vorzunehmen:

12.2.1 21 Tage nach dem Datum, an dem wir die gelieferten Waren von Ihnen zurückerhalten haben, oder

12.2.2 wenn keine Waren von uns geliefert wurden, 21 Tage nach dem Datum, an dem wir von Ihnen über Ihren Rücktritt vom Kaufvertrag informiert wurden.

12.3 Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

12.4 Wenn Sie Waren erhalten haben:

12.4.1 sollten Sie diese unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung über den Rücktritt vom Kaufvertrag an uns zurücksenden. Die Frist gilt als gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden.

12.4.2 müssen Sie die Kosten für die Rücksendung der Waren übernehmen.

13 Zahlung

13.1 Wir sorgen in ausreichendem Maße dafür, dass die Daten, die Sie uns bei der Bezahlung der Waren mitteilen, vertraulich behandelt werden, indem wir einen sicheren, verschlüsselten Zahlungsmechanismus verwenden. Sofern wir nicht fahrlässig handeln, diesen Vertrag oder unsere Datenschutzrichtlinie missachten oder unsere Pflichten nach geltendem Recht verletzen, sind wir Ihnen gegenüber nicht für Verluste haftbar, die durch den unbefugten Zugriff der uns von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten durch Dritte entstehen.

13.2 Ihre Kredit- oder Debitkarte wird innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf belastet.

13.3 Alle Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte müssen vom jeweiligen Kartenaussteller genehmigt werden. Der jeweilige Kartenaussteller kann im Zuge der Zahlungsauthorisierung zusätzliche sicherheitsrelevante Schritte durchführen.

13.4 Wenn Sie die Waren bereits erhalten haben, aber Ihre Zahlung an uns noch ausstehend ist:

13.4.1 müssen Sie diese Waren innerhalb von 7 Tagen bezahlen oder

13.4.2 wenn möglich, umgehend an uns zurücksenden. Sie verpflichten sich, die in Ihrem Besitz befindlichen Waren mit der gebotenen Sorgfalt zu behandeln und sie nicht zu benutzen, bevor Sie sie an uns zurücksenden.

13.5 Wenn Sie die Waren nicht zurücksenden (beispielsweise im Falle einer Nichtzahlung), können wir die Waren auf Ihre Kosten bei Ihnen abholen. In einem solchen Fall versuchen wir, Sie zu kontaktieren und über unser Vorhaben zu informieren.

13.6 Diese Klausel beeinträchtigt nicht Ihr gesetzlich gewährtes Recht, vom Kaufvertrag während der Bedenkzeit für Waren, die gemäß Klausel 10 storniert werden können, zurückzutreten.

13.7 Die Warenpreise:

13.7.1 sind in Pfund Sterling (£) (GBP) angegeben, sofern nicht anders vermerkt,

13.7.2 enthalten, sofern zutreffend, die Mehrwertsteuer zum geltenden Satz und

13.7.3 beinhalten nicht die Kosten für die Lieferung der Waren (wenn Sie mehr über die Zustellungsarten und -kosten wissen möchten, besuchen Sie unseren Hilfebereich, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben).

14 Vertragsende

Die Beendigung dieses Vertrages beeinträchtigt nicht unser Recht, Zahlungen, die Sie uns aufgrund dieses Vertrages schulden, zu erhalten.

15 Haftungsausschluss

15.1 Abgesehen von jeglicher rechtlichen Verantwortung, die wir gesetzlich nicht ausschließen können (z. B. für Todesfälle oder Personenschäden) oder die sich aus den geltenden Gesetzen zum Schutz Ihrer persönlichen Daten ergibt, sind wir rechtlich nicht verantwortlich für:

15.1.1 Verluste, die:

(a) für Sie und uns zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht vorhersehbar waren oder

(b) die nicht durch einen Verstoß unsererseits verursacht wurden,

15.1.2 geschäftliche Verluste und

15.1.3 Verluste für Nichtverbraucher.

16 Streitschlichtung

16.1 Wir sind bestrebt, Streitfälle mit Ihnen schnell und effizient zu lösen und bemühen uns nach besten Kräften, mit Ihnen Rücksprache zu halten oder mit Ihnen zu verhandeln, um eine für beide Seiten zufriedenstellende, gütliche Einigung zu erzielen.

16.2 Bei Unzufriedenheit mit:

16.2.1 den Waren,

16.2.2 unserem Service Ihnen gegenüber oder

16.2.3 einer anderen Angelegenheit,

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

16.3 Wenn unser internes Beschwerdeverfahren keine Schlichtung herbeiführen kann:

16.3.1 teilen wir Ihnen mit, dass wir keine Schlichtung im Streitfall mit Ihnen erreichen konnten und

16.3.2 stellen Ihnen wie gesetzlich vorgeschrieben bestimmte Informationen unserer Schlichtungsstelle („Alternative Dispute Resolution“, ADR) zur Verfügung. Sie können auch die Plattform der Online-Streitbeilegung (ODR) nutzen, um den Streit mit uns beizulegen.

16.4 Für diesen Vertrag gelten die Gesetze von England und Wales und es sind ausschließlich die englischen Gerichte zuständig.

16.5 Inhaber von E-Gutscheinen oder E-Tickets müssen Beschwerden über den uneingeschränkten Genuss des Erlebnisses, der Veranstaltung oder der Tour entweder vor oder während des Erlebnisses, der Veranstaltung oder der Tour an das Management des Erlebnisses, der Veranstaltung oder der Tour richten.

16.6 Wir bemühen uns nach besten Kräften, den Empfang von Kundenkorrespondenz innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu bestätigen.

17 Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle – Höhere Gewalt

Im Sinne dieser AGB bedeutet höhere Gewalt jede Ursache, die sich unserer Kontrolle entzieht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, höhere Gewalt, Krieg, Aufstand, Aufruhr, zivile Unruhen, terroristische Handlungen, Feuer, Explosion, Überschwemmung, Diebstahl wesentlicher Ausrüstungsgegenstände, böswillige Beschädigung, Streik, Aussperrung, Witterungseinflüsse, Unterlassungen durch Dritte, Mobilmachung, Handlungen oder Vorschriften nationaler oder lokaler Regierungen. Wir sind Ihnen gegenüber bei Nichterfüllung der Vertragspflichten dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht haftbar, wenn die Nichterfüllung auf höhere Gewalt zurückzuführen ist.

18 Rechte Dritter

Niemand außer der Vertragsparteien hat das Recht, Bestimmungen dieses Vertrags durchzusetzen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen überarbeitet: 22.09.2022 v2